يشترط التعرف على الاجراء المتبع في حالة عدم خروج نقود من الصراف الآلي وتم الخصم من الحساب، وذلك لمعرفة كيفية حل المشكلة عند التعرض لها، كما أن الحل يكون في نفس توقيت حدوثها، حتى يتمكن العميل من معرفة مصير المبلغ الذي قد تم سحبه، وحرص مغتربون على تقديم كافة التفاصيل بمقال اليوم.
الاجراء المتبع في حالة عدم خروج نقود من الصراف الآلي وتم الخصم من الحساب
يجب على العميل عند مواجهة هذا الموقف أن يقوم ببعض الإجراءات، وهي:
- يفضل عدم التحرك من المكان في نفس اللحظة.
- التحقق من أنك لم تتعرض لمشكلة ما.
- محاولة الحصول على إيصال السحب النقدي.
- التواصل المباشر بفرع البنك.
- إرسال بلاغ لفرع البنك الذي تقوم بالتعامل معه.
المشاكل التي تواجه العملاء عند سحب النقود
يوجد بعض المشكلات التي قد تتعرض لها عند قيامك بإجراء عمليات السحب النقدي، ومنها:
حجز النقود
- يتعرض البعض لموقف محرج وهو عدم الحصول على الأموال من الماكينة على الرغم من خصم قيمتها من الرصيد المتاح بالحساب.
- يفضل التواصل مع قسم خدمة العملاء لإبلاغهم بالمشكلة.
- يرجى إبلاغهم بالوقت الذي قد تم فيه تنفيذ العملية.
- يتولى القسم مراجعة العمليات التي قد تنفيذها من قبل العميل للتحقق من أنه صادق في أقواله.
- يتم إيداع قيمة الأموال التي قد تم سحبها من رصيده في حسابه مرة أخرى خلال مدة أقصاها 5 أيام.
- يختلف الوضع عند اجراء العملية من ماكيما أخرى ليس لها علاقة بالبنك.
- إيداع الأموال يكون في غضون مدة أقصاها 30 يوم.
عدم تنفيذ الطلب
أحيانا لا يتم قبول الطلب المقدم من العميل بتنفيذ عملية السحب، حيث أن:
- الماكينة لا تقوم بتنفيذ أمر السحب في أحياناً كثيرة.
- السبب وراء ذلك يكون انتهاء الكمية المتاحة من الفئات النقدية مثل فئتي 20 و 50.
- يمكنك حل المشكلة في الوقت ذاته عن طريق خفض قيمة المبلغ المراد سحبه.
تعرف على: كم يدفع العامل للكفيل شهرياً السعودية
عدم الحصول على الإيصال المطبوع
تعتبر واحدة من المشكلات التي تواجه العملاء خلال السحب، حيث أن:
- ماكينة الصرف في بعض الأحيان لا تقوم بإخراج وصل السحب.
- السبب المؤدي لحدوث ذلك هو انتهاء الكمية المتوفرة من ورق الطباعة للحصول على الإيصال المطلوب.
- حل هذه المشكلة يكون من خلال إعادة تنفيذ العملية دون الحاجة لطلب استخراج ايصال السحب النقدي.
سحب الكارت
يواجه العميل موقف محرج في بعض الأحيان، ونذكر منها على سبيل المثال:
- سحب كارت الفيزا الخاص به.
- السبب وراء ذلك هو تسجيل الرقم السري خطأ عدة مرات.
- يقوم البنك بهذا الإجراء للحفاظ على كارت الفيزا الخاص بالعميل.
- تقوم بعد ذلك بالاتصال بقسم خدمة العملاء لإرسال شكوى.
- يتم إبلاغك بالفرع الأقرب لمحل سكنك ليتم منحك الكارت مرة أخرى.
- يرجى الوضع في الاعتبار أن
- الاجراء المتبع في حالة عدم خروج نقود.
يمكنك الاطلاع على: سحبت من الصراف ولم يخرج المبلغ بنك الأهلي السعودي
من الصراف الآلي وتم الخصم من الحساب يكون عن طريق التواصل الفوري مع قسم خدمة العملاء، حتى يتمكن من عرض الحل مباشرة
